Перечень необходимых документов и предметов,

предоставляемых покупателями при составлении акта рекламации на товары.

 

В случаях, когда товар не был установлен либо использован (1-6 пункты):

  1. Копия документа, подтверждающая приобретение товара (оригинал предоставляется для сверки).
  2. Копия документа, подтверждающая оплату приобретенного товара (оригинал предоставляется для сверки).
  3. Фотографии товара с различных ракурсов, в т.ч. раскрывающие суть обращения (направляются в электронном виде на электронную почту, либо на мессенджер работника, принимающего акт рекламации. Фотографии направляются в высоком качестве без сжатия и потери качества).
  4. Видеофайлы (видео должно фиксировать товар с различных ракурсов, в т.ч. раскрывающих суть обращения. Видеофайлы направляются в электронном виде на электронную почту, либо на мессенджер работника, принимающего акт рекламации. Видеофайлы направляются в высоком качестве без сжатия и потери качества).
  5. Товар без следов установки, по которому составляется акт рекламации.
  6. Заводская упаковка товара, по которому составляется акт рекламации (включая индивидуальную упаковку).

В случаях, когда товар был установлен либо использован (дополнительно к вышеперечисленным пунктам, за исключением пункта 5):

  1. Товар со следами установки либо использования;
  2. Оригинал заказа-наряда от станции технического обслуживания с указанием данных транспортного средства и перечня произведённых работ, необходимых при установке соответствующей запасной части (при этом запасная часть должна соответствовать спецификации транспортного средства).
  3. Оригинал заключения от станции технического обслуживания о признании товара (его деталей) рекламационным.
  4. Копия документа, подтверждающая оплату выполненных работ, на станции технического обслуживания, на которой устанавливалась запасная часть.

 

Примечание: работник, принимающий акт рекламации, вправе при необходимости затребовать от покупателя дополнительные документы, предметы и сведения, включая предусмотренные гарантийной политикой соответствующего завода-изготовителя, дистрибьютора, продавца и пр.

 

      Скачать акт рекламации на товары