Перечень необходимых документов и предметов,
предоставляемых покупателями при составлении акта рекламации на товары.
В случаях, когда товар не был установлен либо использован (1-6 пункты):
- Копия документа, подтверждающая приобретение товара (оригинал предоставляется для сверки).
- Копия документа, подтверждающая оплату приобретенного товара (оригинал предоставляется для сверки).
- Фотографии товара с различных ракурсов, в т.ч. раскрывающие суть обращения (направляются в электронном виде на электронную почту, либо на мессенджер работника, принимающего акт рекламации. Фотографии направляются в высоком качестве без сжатия и потери качества).
- Видеофайлы (видео должно фиксировать товар с различных ракурсов, в т.ч. раскрывающих суть обращения. Видеофайлы направляются в электронном виде на электронную почту, либо на мессенджер работника, принимающего акт рекламации. Видеофайлы направляются в высоком качестве без сжатия и потери качества).
- Товар без следов установки, по которому составляется акт рекламации.
- Заводская упаковка товара, по которому составляется акт рекламации (включая индивидуальную упаковку).
В случаях, когда товар был установлен либо использован (дополнительно к вышеперечисленным пунктам, за исключением пункта 5):
- Товар со следами установки либо использования;
- Оригинал заказа-наряда от станции технического обслуживания с указанием данных транспортного средства и перечня произведённых работ, необходимых при установке соответствующей запасной части (при этом запасная часть должна соответствовать спецификации транспортного средства).
- Оригинал заключения от станции технического обслуживания о признании товара (его деталей) рекламационным.
- Копия документа, подтверждающая оплату выполненных работ, на станции технического обслуживания, на которой устанавливалась запасная часть.
Примечание: работник, принимающий акт рекламации, вправе при необходимости затребовать от покупателя дополнительные документы, предметы и сведения, включая предусмотренные гарантийной политикой соответствующего завода-изготовителя, дистрибьютора, продавца и пр.
Скачать акт рекламации на товары