2026 жылғы 18 ақпандағы № 48-П бұйрығына

1-қосымша

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

«ЭЙКОС» Өндірістік компаниясы» ЖШС кепілдік саясатында

қолданылған терминдер мен қысқартулар:

Компания - «ЭЙКОС» Өндірістік компаниясы» ЖШС;

Компанияның корпоративтік веб-сайты - https://aikos.parts/ немесе https://parts.aikos.kz/ веб-мекенжайында орналасқан веб-сайт.

Кепілдік саясаты – Компанияның осы Кепілдік саясаты;

Клиент – тауарларды, жұмыстарды, қызметтерді сатып алатын Компанияның контрагенттері;

Өнімдер – көлік құралдары мен тіркемелерге арналған қосалқы бөлшектер, майлағыштар, көлік құралдары мен тіркемелерді пайдалануда қолданылатын арнайы сұйықтықтар, жөндеуде қолданылатын шығын материалдары, керек-жарақтар;

СТО – Компанияның техникалық қызмет көрсету станциясы, келесі мекенжайда орналасқан: Қазақстан Республикасы, Абай облысы, Семей қаласы, Семей-Павлодар тас жолы, 1/1;

Қызмет көрсету – нәтижелері елеулі түрде көрсетілмейтін, Клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған жанармай құю станциясындағы Компанияның қызметі;

Жұмыс – бұл Компанияның жанармай құю станциясындағы қызметі, ол Клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған, оның нәтижелері елеулі түрде көрінеді.

Тозатын бөлшектер – басқа бөлшектерден айырмашылығы, қызмет ету мерзімі қысқа және пайдалану кезінде қалыпты тозу немесе істен шығу салдарынан жиі ауыстыруды қажет ететін компоненттер. Мұндай бөлшектердің мысалдарына сүзгілер, белдіктер, тығыздағыштар, сондай-ақ тежегіш колодкалары мен дискілер сияқты механикалық кернеуге тікелей ұшырайтын компоненттер немесе осы Кепілдік саясатында тозатын бөлшектер ретінде анықталған басқа өнімдер жатады.

Көлік құралы мен тіркемеге арналған керек-жарақтар (бұдан әрі «аксессуарлар» деп аталады) – көлік құралының функционалдығын, жайлылығын, қауіпсіздігін және сыртқы түрін жақсартатын және Тұтынушыға көлік құралын немесе тіркемені жекешелендіруге мүмкіндік беретін қосымша заттар мен жабдықтар. Оларға, мысалы, орындық жапқыштары мен еден төсеніштері, навигация және қолды баспайтын жүйелер, сондай-ақ алғашқы медициналық көмек жинақтары мен өрт сөндіргіштер сияқты қауіпсіздік жабдықтары немесе осы Кепілдік саясатында керек-жарақтар ретінде анықталған басқа өнімдер жатады.

 

1. Жалпы ережелер

1.1.    Кепілдік саясаты Компанияның сатылған тауарларға, көрсетілген қызметтерге және орындалған жұмысқа қатысты кепілдік саясатын белгілейді.

1.2.    Кепілдік саясаты жария құжат болып табылады және қолжетімді жерлерде (сауда нүктелері, веб-сайт және т.б.) ілінуі тиіс және кез келген рұқсат етілген құралдармен (электрондық пошта, жедел хабар алмасу, әлеуметтік желілер және т.б.) таратылуы мүмкін.

1.3.    Кепілдік саясаты Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына негізделген., соның ішінде азаматтық құқық. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңдар тауарларды, жұмысты немесе қызметті жеке кәсіпкерден басқа тұлға сатып алған және/немесе мұндай сатып алу мен пайдалану мақсаты тек жеке, отбасылық, үй шаруашылығында немесе кәсіпкерлік қызметке қатысы жоқ басқа пайдалану үшін болған жағдайда қолданылады. Басқа жағдайларда жеткізу шартын реттейтін шарттар мен талаптар қолданылады.

1.4.    Компанияның сапа менеджменті жүйесі СТ РК ISO 9001-2016 (ISO 9001:2015) «Сапа менеджменті жүйелері. Талаптар» стандартына сәйкес келеді.

1.5.    Компанияның қоршаған ортаны басқару жүйесі ST РK ISO 14001-2016 (ISO 14001:2015) «Қоршаған ортаны басқару жүйелері. Талаптар мен нұсқаулықтарға» сәйкес келеді.
өтініш».  

1.6.    Егер тиісті шартта өзгеше көзделмесе, Кепілдік саясаты Компания мен Клиент арасында жасалатын шарттардың құрамдас бөлігі болып табылады

 

2. Компанияның кепілдік саясаты саласындағы қағидаттары

2.1.    Тауарларды, жұмыстарды және қызметтерді сату кезінде Компания келесі қағидаттарды басшылыққа алады:

          1)заңдылық;

          2)қоршаған ортаны қорғау;

3) Клиенттерге жоғары сапалы тауарларды, жұмыстарды және қызметтерді ұсыну;

          4) кепілдік туралы ақпараттың ашықтығы;

5) техникалық регламенттердің талаптарын сақтау;

6) өндірушілердің/брендтердің/дистрибьюторлардың дилерлік кепілдік саясатын сақтау.

2.2.    Өндірушілердің/брендтердің/дистрибьюторлардың дилерлік кепілдік саясатын ұстану қағидаты Компания тікелей қарым-қатынаста болатын тиісті өндірушінің/брендтің/дистрибьютордың тиісті кепілдік саясатын Клиентке жеткізу арқылы жүзеге асырылады. Мұндай жағдайларда шағымдар қарау үшін тиісті өндірушіге/брендке/дистрибьюторға жіберілуі мүмкін, оның жауабы Компания мен Клиент үшін соңғы болып табылады.  

3. Сатылған тауарларға кепілдік саясаты

3.1.    Компания сатылған өнімдерге келесі мерзімдерге сапа кепілдігін береді:

          -Тапсырыс беруші сатып алған күннен бастап 180 (жүз сексен) күнтізбелік күн;

          - 14 (он төрт) күнтізбелік күн Клиент сатып алған күннен бастап: майлағыштар, көлік құралдары мен тіркемелерді пайдалануда қолданылатын арнайы сұйықтықтар, жөндеуде қолданылатын шығын материалдары және тез тозатын қосалқы бөлшектер мен керек-жарақтар. Мұндай тауарларға мыналар кіреді, бірақ олармен шектелмейді: аккумуляторлар, тежегіш барабандары мен дискілері, ілінісу компоненттері (мысалы, диск, цилиндр, ілінісу); Тіркеме муфтасы және тежегіш желісінің муфтасының басы, бесінші доңғалақ муфтасы, әйнек, фара әйнегі, шыны тазалағыштар, балшық қақпақтары, сақина ұстағыш компоненттері (тозу сақинасы және муфта ілмегі, бесінші доңғалақ муфтасы), амортизаторлар, бекіткіш шыбықтар мен ұштар, аспа тұрақтандырғыштары және/немесе тұрақтандырғыш тіректер, втулкалар, тіркеме муфталары, ауа серіппесі (манжет), жиһаз, сақтандырғыштар, шамдар, жетек белдіктері, арматура, отын және ауа желісінің түтіктері, суппортты жөндеу жинақтары, көлік кузовының бөлшектері, GPS навигаторлары, бейнемагнитофондар, Bluetooth қолсыз жүйелері, гаджеттер үшін портативті зарядтағыштар, автомобиль шаңсорғыштары, компрессорлар және шина сорғылары, кузов пен салонға күтім жасауға арналған автомобиль химиялық заттары, жүк сөрелері, спорттық жабдықтарға арналған ұстағыштар, автомобиль орындықтарының қақпақтары мен қақпақтары, хош иістер мен бейтараптандырғыштар, күннен қорғайтын көзілдіріктер, телефон ұстағыштары, жүргізушіге арналған бас тіреуіштер мен қауіпсіздік жастықтары, алғашқы медициналық көмек жинағы, өрт сөндіргіш, ескерту үшбұрышы, тарту арқаны, артқы көрініс камералары, шина қысымын бақылау жүйелері, радар детекторлары, балалар орындықтары, стикерлер, руль қақпақтары, доңғалақ қақпақтары, нөмірлік тақтайшалар және басқа да керек-жарақтар.

          Тауарлар болған жағдайлардаКомпаниядан сатып алынып, қызмет көрсету станциясында орнатылған болса, кепілдік мерзімі жұмыстың (көрсетілген қызметтердің) аяқталғаны туралы актке және үшінші тарапқа қорды босату туралы шот-фактураға қол қойылған күннен бастап есептеледі (яғни, сатып алынған тауарлар осы Тауарды орнатуға немесе пайдалануға байланысты жұмыстармен немесе қызметтермен бірге бір жұмыс тапсырысында көрсетілген).

          Өнімге кепілдік келесі жағдайларда қолданылмайды Өнімге баға төмендетілген кезде. Баға төмендетілгенде, бұл өнімдегі ақаулардың бар екенін көрсетеді, олар туралы ақпарат баға белгісіне жазылған немесе басқаша таратылған.    

          Кепілдік сұрақтары Электрлік немесе электромеханикалық қосалқы бөлшектерге кепілдіктер оларды қызмет көрсету станциясында орнатуға байланысты болып саналады. Басқа жағдайларда (өздігінен орнату немесе басқа қызмет көрсету станциясында орнату) электрлік немесе электромеханикалық қосалқы бөлшектерге кепілдік мәселелері Компания кеңейтілген кепілдік беретін брендтерге және осы Кепілдік саясатында белгіленген рәсімді сақтауға байланысты болып саналады.

3.2.    Компания келесі өндірушілердің/брендтердің/дистрибьюторлардың өнімдеріне кеңейтілген кепілдік береді: VOLVO, ROSTAR, FEBI BILSTEIN, SCHMITZ CARGOBULL, CARRIER, MERITOR және Trucktchnic, DISEL TECHNIC және SIEGEL Automotive, KNORR-BREMSE, ZF, SACHS, Lemforder, TRW және WABCO, FRISTOM, DAYCO, Kolbenschmidt, CEI.

          Шарттар мен ережелер Жоғарыда аталған брендтерге арналған кеңейтілген кепілдіктер 1-қосымшада берілген. Қосымша кепілдік шарттары тиісті брендтердің веб-сайттарында қолжетімді. 

3.3.    Компанияның кепілдігі Компания Клиентке сатқан Тауарларға тек өндірушінің кінәсінен немесе Компанияның дұрыс сақтамауынан немесе дұрыс тасымалдамауынан туындаған ақауларға ғана қолданылады.

3.4.    Өнімнің жарамдылық мерзімі, егер Кепілдік саясатында басқаша көзделмесе, кепілдік мерзіміне тең.

3.5.    Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің (бұдан әрі қысқартылған түрде Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі) 429-бабының 2-тармағына сәйкес, кепілдікпен қамтылған Тауарларға қатысты Компания Тауардағы ақаулар үшін жауапты болады, егер ол Тауардағы ақаулар Тапсырыс берушіге берілгеннен кейін Тапсырыс берушінің Тауарларды пайдалану/пайдалану немесе оларды сақтау ережелерін бұзуынан немесе үшінші тараптардың әрекеттерінен немесе форс-мажорлық жағдайлар салдарынан немесе Компанияның бақылауынан тыс басқа себептерден туындағанын дәлелдей алмаса.

Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 429-бабының 1-тармағына сәйкес, егер Тапсырыс беруші ақаулардың Тауар Тапсырыс берушіге жеткізілгенге дейін немесе сол уақытқа дейін туындаған себептерге байланысты пайда болғанын дәлелдесе, Компания кепілдікпен қамтылмаған Тауардағы ақаулар үшін жауапты болады, Тауар жеңілдікпен сатып алынған жағдайларды қоспағанда. Мұндай жағдайларда талап (шағым) және тиісті дәлелдер Тапсырыс берушімен ақылға қонымды мерзімде, бірақ Тапсырыс берушіге Тауар жеткізілген күннен бастап бес күнтізбелік күн ішінде, үшінші тарапқа тауарлық-материалдық қорларды босату туралы шот-фактураға және/немесе жұмыстың (көрсетілген қызметтердің) аяқталғаны туралы актке сәйкес ұсынылуы тиіс.

3.6.    Талап арыз берілген жағдайдаЕгер Тапсырыс берушінің өнім сапасына шағымдары болса, Тапсырыс беруші қажетті құжаттар мен тармақтарды (қосымшаларды) қоса алғанда, өнімге шағым жазып, ұсыну арқылы Компанияға хабарласуға міндетті. Сотқа дейінгі келісім міндетті.

Тауарларға кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін немесе қажетті қосымшаларды бермей берілген талап Компаниямен қабылданбайды, ал қабылданған талап қаралмай қайтарылады.

Өнімге шағым туралы есепке міндетті қосымшалардың тізімі 2-қосымшада келтірілген.

Өнімге шағымдану туралы есептің нысаны 3-қосымшада келтірілген.

Тауарларға қатысты шағымның қабылданған күні осы Кепілдік саясатының 5.3-тармағында көзделген ерекшеліктерді ескере отырып, құжаттың нақты алынған күні болып саналады. 

3.7.    Кепілдік саясатының шарттарына сәйкес қабылданған тауарларға қатысты шағым Компания тарапынан 10 (он) жұмыс күні ішінде қаралуы мүмкін, егер мұндай тәуелсіз қарау тиісті өндіруші, бренд, дистрибьютор немесе басқа жеткізуші рұқсат берсе (өндіруші/бренд/дистрибьютордың дилердің кепілдік саясатына сәйкестік қағидаты).

Өнімге шағымды тәуелсіз қарау нәтижесі 4-қосымшадағы нысан бойынша ресімделеді.

          Тиісті өндіруші, бренд, дистрибьютор немесе басқа жеткізуші Компанияны кез келген кепілдік мәселесін қарау үшін оларға жіберуге міндеттеген жағдайларда.Компания өнімге шағым туралы есепті және оның қосымшаларын тиісті өндірушіге, брендке, дистрибьюторға немесе басқа жеткізушіге жібереді. Бұл жағдайда Компания өнімге шағым туралы есепке өндірушіден, брендтен, дистрибьютордан немесе басқа жеткізушіден тиісті жауап алғаннан кейін бес жұмыс күні ішінде, қол жеткізілген тұжырымдар мен қорытындыларды ескере отырып, жауап береді.

3.8.    Өнімге қатысты талап қанағаттандырылған жағдайда, егер Өнімнің ақаулары Компаниямен сатылымға дейін көрсетілмеген болса, тараптар мәселені қолданыстағы заңнамаға сәйкес шешеді.

3.9.    Тиісті сападағы тауарлар, егер тауарлар әдетте жеке, отбасылық, үй шаруашылығында немесе басқа мақсаттарда пайдалануға арналған болса және коммерциялық қызметпен байланысты болмаса, ауыстырылуы немесе қайтарылуы мүмкін. Бұған тауарлардың коммерциялық көлік құралдары ма, жоқ па, соны қарастыру кіреді.

3.10.  Сәйкестікті міндетті түрде растауға жататын өнімдер тиісті сертификатқа немесе сәйкестік туралы декларацияға ие.

          Барлық тауарлар Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес таңбаланған жәнеЕуразиялық экономикалық одақ туралы шарт.

          Майлағыш материалдар, майлар және арнайы сұйықтықтар тиісті сапа сертификатына және химиялық өнім қауіпсіздігі сертификатына ие. 

3.11.  Маңызды емесӨнім кепілдікпен қамтылғанына немесе қамтылмағанына қарамастан, Компания нарықтағы ең жақсы өнімді табуға және Клиентке ұсынуға барлық күш-жігерін салады. Өнімді таңдау құқығы Клиентте қалады. Егер Компанияда балама өнім болмаса, Клиент ұсынылған өнімді сатып алу-алмау туралы шешім қабылдауға жауапты.

 

4. Орындалған жұмыстар мен көрсетілген қызметтерге қатысты кепілдік саясаты

4.1.    Аяқталған жұмыстарға кепілдік мерзіміКөрсетілетін жұмыстар мен қызметтердің ұзақтығы, егер төменде басқа мерзім көрсетілмесе, 30 (отыз) күнтізбелік күнді құрайды.

4.2.    Кепілдік мерзіміҚозғалтқышты, беріліс қорабын және соңғы жетекті жөндеудің қызмет көрсету мерзімі техникалық қызмет көрсету бойынша ұсыныстарды сақтау шартымен (жөндеуден кейін 10 000 (он мың) шақырымға дейін жоспарлы техникалық қызмет көрсету), қайсысы бұрын келсе, 180 (жүз сексен) күнтізбелік күн немесе 15 000 (он бес мың) шақырымды құрайды.

4.3.    Құлып шеберлеріне кепілдікЖұмыстар мен қызметтерді орындау мерзімі 60 (алпыс) күнтізбелік күнді немесе 15 000 (он бес мың) километрді құрайды, қайсысы бұрын келсе.

4.4.    Кепілдік мерзіміРеттеуге байланысты қызметтер (доңғалақтарды туралау, теңгеру және т.б.) 10 күнтізбелік күн немесе 1000 (бір мың) километр жүріс, қайсысы бұрын келсе, соны құрайды.

4.5.    Кепілдік мерзіміКондиционерді жанармаймен толтыру, автономды жылыту, пневматикалық жүйелерді жөндеу және тоңазытқыш қондырғыларын жөндеу бойынша жұмыстар мен қызметтер 20 (жиырма) күнтізбелік күнді құрайды.

4.6.    Орнатуға кепілдікАвтокөлік әйнектерін жөндеу жұмыстары 45 (қырық бес) күнтізбелік күнді алады.

4.7.    Жөнделген (қайта жасалған) күшейткіш рульдік басқаруға, стартерлерге, генераторларға, отын инжекторларына, жоғары қысымды отын сорғыларына кепілдік90 (тоқсан) күнтізбелік күн немесе 10 000 (он мың) километр, қайсысы бұрын келсе.

4.8.    Кузов пен бояуға кепілдікҚайсысы бұрын келсе, 365 (үш жүз алпыс бес) күнтізбелік күн немесе 20 000 (жиырма мың) шақырым жұмыс істеңіз.

4.9.    Диагностикалық қызметтерге кепілдік(визуалды, аспаптық және компьютерлік диагностика, сондай-ақ жеке жүйелерді диагностикалау және т.б.) қарастырылмаған.

4.10.  Аяқталған жұмысқа кепілдік мерзімдеріКөрсетілген жұмыстар мен қызметтер Тапсырыс беруші орындалған жұмыс (көрсетілген қызметтер) туралы актке қол қойған күннен бастап күнтізбелік күндермен немесе жүріп өткен километрлермен есептеледі, бұл ретте жүріп өткен километр жұмыс тапсырысында одометр деректері негізінде көрсетіледі.

Егер Компания Тапсырыс берушіге орындалған жұмыстың немесе көрсетілген қызметтердің нәтижелерінің дайындығы туралы хабарлаған болса, бірақ Тапсырыс беруші оларды күнтізбелік күндермен көрсетілген кепілдік мерзімінің жартысы ішінде қабылдауға келмеген жағдайда, онда орындалған жұмыстың немесе көрсетілген қызметтердің кепілдік мерзімі Компания Тапсырыс берушіге орындалған жұмыстың немесе көрсетілген қызметтердің нәтижелерінің дайындығы туралы хабарлама жіберген күннен бастап есептеледі.

4.11. Компания келесі негіздемелердің бірі бойынша көрсетілген Қызметтерге немесе орындалған Жұмысқа қатысты Тапсырыс берушінің шағымын қанағаттандырудан бас тартуға құқылы:

- орындалған жұмысқа немесе көрсетілген қызметтерге кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін жұмысқа/қызметтерге шағым берілген;

- егер Тапсырыс беруші Компанияның ұсынымдарына немесе техникалық регламенттеріне сәйкес, ақаулықты жою немесе оның одан әрі алдын алу/ескерту үшін нақты жағдайда қажет болатын қажетті Жұмыстар немесе Қызметтер жиынтығын орындаудан бас тартса; 

- егер ақау, ақаулық, зақымдану немесе басқа да кемшілік мыналардың нәтижесінде пайда болса: табиғи тозу немесе үшінші тараптардың әрекеттері немесе еңсерілмейтін күш жағдайлары немесе көлік құралын немесе тіркемені пайдалану ережелерін бұзу, Клиенттің Компанияның ұсынымдарын орындамауы, егер зақым көлік құралын немесе тіркемені жеткіліксіз күтіп ұстау нәтижесінде пайда болса, сондай-ақ егер ақаулық көлік құралын немесе тіркемені дұрыс пайдаланбау, Клиенттің оны дұрыс пайдаланбауы, сондай-ақ агрессивті заттардың, сұйықтықтардың, жол жағдайларының әсерінен туындаса;

- егер жұмысты орындау немесе қызметтерді көрсету үшін Тапсырыс беруші қосалқы бөлшекті, құрамдас бөлікті, агрегатты, құрастыруды, тұтынылатын материалды және т.б. ұсынған болса, оның ішінде пайдаланылған барлық тауарлардың ішінен бір затты Тапсырыс беруші ұсынған және мұндай зат орындалған жұмысқа немесе көрсетілген қызметтерге техникалық тұрғыдан қатысты болған жағдайларды қоса алғанда;

- егер жұмысты орындау немесе қызметтерді көрсету кезінде бұрын Компаниядан сатып алынған тауарлар пайдаланылған болса және осы тауарларға кепілдік мерзімі орнату/пайдалану кезінде аяқталған болса немесе мұндай тауарларға кепілдік мерзімі Тапсырыс беруші көрсетілген қызметтерге немесе орындалған жұмысқа шағым берген күнге дейін аяқталған болса (тауарларға кепілдік мерзімі Кепілдік саясатының 3.1-тармағына сәйкес есептеледі);

- егер Тапсырыс беруші орындалған жұмыс немесе көрсетілген қызмет арасындағы сәйкессіздік туралы білген немесе білуі керек болса және көлік құралын немесе тіркемені басқаруды жалғастырса, бұл Тапсырыс беруші туындаған сәйкессіздік туралы Компанияға хабарлауды қоса алғанда, қажетті шараларды дереу қабылдаған жағдайға қарағанда теріс салдарға әкеп соқтырса.

4.12.  Орындалған жұмыс немесе көрсетілген қызметтер бойынша кепілдік істері Тапсырыс беруші жұмыс/қызметтер бойынша шағым есебін дайындаған және ұсынған күннен бастап қаралады.

Жұмыстарға/қызметтерге қатысты шағымның қабылданған күні осы Кепілдік саясатының 5.3-тармағында көзделген ерекшеліктерді ескере отырып, құжаттың нақты алынған күні болып саналады.

Жұмыстар/қызметтер бойынша шағым есебінің нысаны осы Кепілдік саясатының 5-қосымшасында көрсетілген.

Тапсырыс беруші орындалған жұмыста немесе көрсетілген қызметтерде ақаулы өнімдерді пайдалану салдарынан сәйкессіздіктер бар деп санаған жағдайларда, Тапсырыс беруші Компанияға осы Кепілдік саясатының 5-қосымшасында көрсетілген нысан бойынша жұмыс/қызметтер үшін талап қоюы тиіс. Компания кепілдік талабын пайдаланылған өнімдермен, көрсетілген қызметтермен немесе орындалған жұмыспен бірге қарастырады.  

Кепілдік саясатының шарттарына сәйкес қабылданған жұмыс/қызметтерге қойылған талап Компания тарапынан 10 (он) жұмыс күні ішінде қаралуы тиіс. Егер орындалған жұмыста немесе көрсетілген қызметтерде сәйкессіздіктер анықталса/табылмаса, бірақ Клиент Компаниядан сатып алған орнатылған/пайдаланылған Тауарларда сәйкессіздік белгілері болса, Компания осы Кепілдік саясатының 3.7-бөлімінде белгіленген ережелерге сәйкес жұмыс/қызметтерге қойылған талапты одан әрі қарай қарайды.

Жұмыстар/қызметтер бойынша шағым актісін қарау нәтижесі бойынша актінің нысаны осы Кепілдік саясатының 6-қосымшасында келтірілген.

 

5. Құжаттарды жіберу нысандары. Хабарламалар мен хабарландырулар

5.1. Клиент Кепілдік саясатында көзделген тиісті қосымшалары/заттары бар құжаттарды келесі жолдармен жіберуге құқылы:

          5.1.1. қағаз жүзіндежеке немесе пошта арқылы. Бұл жағдайда тиісті қосымшалары/заттары бар құжаттар Тауарлар сатып алынған бөлшек сауда орнының мекенжайына немесе Компанияның пошталық мекенжайына жіберілуі тиіс: Қазақстан Республикасы, Абай облысы, Семей қаласы, Семей-Павлодар тас жолы, 1/1, пошталық индексі F19H9C3;

          5.1.2. арқылыКомпанияның корпоративтік веб-сайтында көрсетілгендей, тиісті бөлшек сауда нүктесімен байланысты нөмірге WhatsApp мессенджері. Бұл жағдайда, нысан болып табылатын қосымшалар Өнім сатып алынған бөлшек сауда нүктесінің мекенжайына немесе Компанияның пошталық мекенжайына жіберілуі тиіс: Семей-Павлодар тас жолы, Абай ауданы, Семей, Қазақстан Республикасы, F19H9C3 пошталық индексі;

5.1.3. егер Өнім Компанияның корпоративтік веб-сайты арқылы сатып алынған болса, Компанияның корпоративтік веб-сайты арқылы. Бұл жағдайда, объектілерді құрайтын қосымшалар Өнім сатып алынған бөлшек сауда нүктесінің мекенжайына немесе Компанияның пошталық мекенжайына жіберілуі тиіс: Семей-Павлодар тас жолы, Абай ауданы, Семей, Қазақстан Республикасы, F19H9C3 пошталық индексі;

5.1.4. Компанияның корпоративтік веб-сайтында көрсетілгендей, тиісті бөлшек сауда орнымен байланысты мекенжайға электрондық пошта арқылы. Бұл жағдайда, объектілерді құрайтын қосымшалар Өнім сатып алынған бөлшек сауда орнының мекенжайына немесе Компанияның пошталық мекенжайына жіберілуі тиіс: Семей-Павлодар тас жолы, Абай ауданы, Семей, Қазақстан Республикасы, F19H9C3 пошталық индексі.

5.2.    Барлық қосымша хабарландырулар мен хабарламалар пошта арқылы, WhatsApp мессенджері, Компанияның корпоративтік веб-сайты немесе электрондық пошта арқылы жіберілуі мүмкін және олар тиісті түрде жеткізілген болып саналады.

5.3.    Құжатқа қосымша ретінде заттарды ұсыну міндетті болған жағдайлардақұжат тиісті заттар мен құжаттарды алған күннен бастап, қайсысы кейінірек болса, жеткізілді деп есептеледі.      

 

6. Интернет-дүкен арқылы Тауарды сатып алған кездегі

кепілдік жағдайларын қарау ерекшеліктері

 

6.1.    Егер Тауарды Клиент интернет-дүкен арқылы сатып алса, тараптар тиісті интернет-дүкендер бекіткен рекламацияларды реттейтін ережелерді басшылыққа алуы тиіс.

 

7. Кепілдік саясатына түзетулер

7.1.    Кепілдік саясатына өзгерістер бұйрық шығару арқылы енгізіледі, компания директорының қолы қойылған.

          Кепілдік саясатына өзгерістер енгізу туралы барлық тапсырыстар мына жерде жариялануы тиісКомпанияның корпоративтік веб-сайтында.

7.2.    Кепілдік саясатына енгізілген өзгерістер күшіне енедітиісті бұйрық Компанияның корпоративтік веб-сайтында жарияланғаннан кейінгі келесі жұмыс күні.

          Кепілдік саясатындағы барлық өзгерістертиісті бұйрықта басқаша көрсетілмесе, тиісті түзетулер күшіне енген сәттен бастап туындаған құқықтық қатынастарға қолданылады.

     

8. Кепілдік саясатына қосымшалар

8.1.    Келесі қосымшалар Кепілдік саясатының ажырамас бөлігі болып табылады:

          - 1-қосымша– өндірушілер/брендтер/дистрибьюторлар өнімдеріне кеңейтілген кепілдіктердің шарттары мен талаптары;

          - 2-қосымша– өнімге шағым туралы есепке міндетті қосымшалардың тізімі;

          - 3-қосымша –өнімге шағымдану туралы есеп нысаны;

          - 4-қосымша– тауарларға шағымдану актісін тәуелсіз қарау нәтижесі бойынша актінің нысаны;

          - 5-қосымша – жұмыстар/қызметтер бойынша шағым есебінің нысаны;

          - 6-қосымша – нәтижелер туралы есеп нысаныжұмыстар/қызметтер бойынша шағым есебін қарау.

 

 

1-қосымша

Кепілдік саясатына

 

Өнімдерге кеңейтілген кепілдіктердің шарттары мен талаптары

өндіруші/бренд/дистрибьютор бойынша

 

• VOLVO:

Сатып алынған күннен бастап 1 жылКомпаниядан немесе Тауарлар Компаниядан сатып алынып, қызмет көрсету станциясында (VOLVO қызмет көрсету станциясы) орнатылған кезде Тапсырыс беруші жұмыстың (көрсетілген қызметтердің) аяқталғаны туралы актке қол қойған күннен бастап 2 жыл.

VOLVO брендінің өнімдеріне кепілдік тек өндірістік ақауларды қамтиды.

Клиент шағым есебімен бірге,Компанияға тауарлар орнатылған көлік құралын тексеру үшін бір мезгілде беруге міндетті, әйтпесе Компания шағымды қабылдаудан немесе қараудан бас тартуы мүмкін.

Шағымды қанағаттандырудан бас тартудың бір негізі мыналар болуы мүмкін:

- Өнім орнатылған көлік құралын шағыммен бір уақытта ұсынбау;

- Тапсырыс берушінің Өнімді дұрыс таңдамауы;

- Тапсырыс берушінің Өнімнің дизайнына араласуы;

- Тауарды алған кезде көрсетілмеген Тауардың механикалық зақымдануы;

- VOLVO брендінің критерийлеріне сәйкес, өнім киюге жарамды болып саналады. Мұндай өнімдерге мыналар жатады: Батареялар (ішкі ұяшықтар/банкалар арасындағы қысқа тұйықталу жағдайларын қоспағанда); Тежегіш барабандары мен дискілері; Муфта механизмінің бөлшектері - мысалы, диск, цилиндр, муфта; Тіркеме муфтасы және муфта басы; Бесінші доңғалақ муфтасы; Әйнек; Фара әйнегі; Алдыңғы әйнек тазалағыш жүздері; Балшық қақпақтары; Сақина ұстағыш элементтері (тозу сақинасы және муфта ілмегі, бесінші доңғалақ муфтасы); Амортизаторлар; Байланыстырушы шыбықтар мен ұштар; Аспа тұрақтандырғыштары және/немесе тұрақтандырғыш тіректер; Втулкалар; Тіркеме қосылымдары; Ауа серіппесі (манжет); Қаптау; Сақтандырғыштар; Шамдар; Жетек белдіктері. Дегенмен, егер өндірістік ақау анық дәлелденсе, VOLVO стандартты кепілдігі қолданылады.    

• ROSTAR:

Кепілдік Rostar Group өнімдерін сатып алынған күннен бастап 2 жыл бойы, жүріп өткен жолға шектеусіз пайдалануға жарамды.

Кепілдік дұрыс таңдалмаған, дизайн бұзылған немесе механикалық зақымдалған жағдайда қолданылмайды.

Назар аударыңыз: Бұл кепілдік 2021 жылдың 4 қазанынан кейін шығарылған барлық ROSTAR өнімдеріне қолданылады.

2021 жылдың 4 қазанына дейін өндірілген өнімдер сатып алынған күннен бастап 1 жылдық кепілдікпен, бірақ өндірілген күннен бастап 2 жылдан аспайтын мерзіммен қамтылған.

• FEBI BILSTEIN:

Сатып алынған күннен бастап 3 жылКомпаниядан немесе Тауарлар Компаниядан сатып алынып, қызмет көрсету станциясында орнатылған кезде Тапсырыс берушінің орындалған жұмыстар (көрсетілген қызметтер) туралы актісіне қол қойған күнінен бастап 3 жыл (егер Тауарлар Компаниядан сатып алынып, қызмет көрсету станциясында орнату үшін сатып алынған күннен басқа күні берілген болса және мұндай беру кепілдік мерзімі ішінде болған жағдайда, онда бұл Тауарларға кепілдік мерзімі қорды үшінші тарапқа беру туралы шот-фактурада көрсетілген күннен бастап есептеледі. Қалай болғанда да, мерзімдерді есептеу бұрын болған күннен бастап жүргізіледі).

FEBI BILSTEIN брендінің өнімдеріне кепілдік тек өндірістік ақауларды қамтиды.

Кепілдік бойынша талап тек өнім бастапқыда ақаулы болған жағдайда ғана қойылуы мүмкін.

• SCHMITZ CARGOBULL:

Өнімді Компаниядан сатып алған күннен бастап 1 жыл.

• CARRIER:

Компаниядан сатып алынған және жанармай құю станциясында орнатылған күннен бастап 2 жыл, Клиент жоспарлы техникалық тексерулерден өткен жағдайда (Алғашқы жоспарлы техникалық тексеру сатып алынған күннен бастап 18 айдан кешіктірілмей, қалғандары - жылына бір рет жүргізіледі.

• MERITOR (Genuine Parts):

Базардан кейінгі өнімдер 3 топқа бөлінеді:

• Түпнұсқа бөлшектер – түпнұсқа;
• Барлық брендтер – түпнұсқа сапа;
• Trucktechnic - Meritor компаниясының екінші бренді.

Тауарлардағы ақаулар бойынша шағым берудің мерзімдері:

∙ түпнұсқа бөлшектер үшін: көлікке орнатылған күннен бастап 36 ай немесе жеткізілген күннен бастап 42 ай, қайсысы бұрын келсе;

∙ түпнұсқа сапалы қосалқы бөлшектер үшін (барлық маркалар): көлікке орнатылған күннен бастап 24 ай немесе жеткізілген күннен бастап 30 ай, қайсысы бұрын келсе;

∙ Жүк көлігінің техникалық бөлшектері үшін: көлікке орнатылған күннен бастап 12 ай немесе жеткізілген күннен бастап 18 ай, қайсысы бұрын келсе.

• DIESEL TECHNIC:

DIESEL TECHNIC сатып алушыға (сатушыларды қоса алғанда) коммерциялық көліктерге арналған жаңа DT® қосалқы бөлшектер брендінің қосалқы бөлшектеріне (бұдан әрі «өнімдер», «бөлшектер» немесе «заттар» деп те аталады) сатып алынған күннен бастап 24 ай мерзімге кепілдік береді. Бұл кепілдік тек DIESEL TECHNIC компаниясы DT® қосалқы бөлшектер брендімен сататын коммерциялық көліктерге арналған жаңа өндірілген қосалқы бөлшектерге қолданылады. Кепілдік ауыстырылатын бөлшектерге немесе жаңартылған қосалқы бөлшектерге қолданылмайды. Кепілдік тек қосалқы бөлшектегі ақауларды қамтиды және олардан туындаған кез келген салдарлық залалдарды қамтымайды. Бұл кепілдік сатушының бұйымдағы ақаулар үшін заңды жауапкершілігіне қосымша қолданылады және кепілдік иесінің DIESEL TECHNIC компаниясына қарсы талаптарын, атап айтқанда, залалдарды өтеу талаптарын, заңды негіздеріне қарамастан шектемейді.

• SIEGEL Automotive:

Компаниядан сатып алынған күннен бастап 12 ай немесе Тауарлар Компаниядан сатып алынып, қызмет көрсету станциясында орнатылған кезде Тапсырыс беруші жұмыстың (көрсетілген қызметтердің) аяқталғаны туралы актке қол қойған күннен бастап 12 ай.

• KNORR-BREMSE:

Кепілдік мерзімі өнімнің әрбір бірлігінің жапсырмасында немесе сәйкестендіру тақтайшасында көрсетілген өндірілген күннен бастап 24 (жиырма төрт) айды құрайды, бірақ өнімнің соңғы өнімге орнатылған күнінен бастап 12 (он екі) айдан аспауы керек, қайсысы бірінші орын алса.

• DAYCO

Кепілдік мерзімі Компаниядан сатып алынған күннен бастап екі жыл (24 ай). Тұтынушы кепілдік мерзімі ішінде сапаның жетіспеушілігі бойынша Компанияға шағымдануға құқылы. Кепілдік келесі жағдайларда қолданылмайды: - ақау көлік өндірушісі көрсеткен жүріс қашықтығына жеткеннен кейін өнімді мақсатты түрде пайдалану нәтижесінде пайда болған қалыпты тозу және жыртылу салдарынан туындаған және қозғалтқыштың қозғалмалы компоненттері қалыпты жұмыс күйінде болған жағдайда; немесе - көлік құралының қозғалтқышының басқа компоненттері жеткіліксіз немесе дұрыс емес техникалық қызмет көрсету салдарынан өнімнің істен шығуына әкелсе; немесе - өнім дұрыс пайдаланылмаған, яғни көрсетілген үлгі(лер)дің қозғалтқышына орнатылмаған, бәсекелес компаниялардың қозғалтқыштарында қолданылған және т.б.; немесе - өнім көлік өндірушісінің нақты үлгіге арналған ұсыныстарына және/немесе Dayco компаниясының өніммен бірге берген нұсқауларына сәйкес орнатылмаған; немесе - өнім дұрыс сақталмаған, тасымалданбаған немесе пайдаланылмаған; немесе - апат жағдайында.

• CEI

Кепілдік мерзімі - өнімді сатып алған күннен бастап 12 айды құрайды. Тұтынушы кепілдік мерзімінің барлық кезеңінде сапа ақаулары бойынша Компанияға шағымдануға құқылы.

• MS MOTORSERVICE INTERNATIONAL GMBH (Kolbenschmidt, Pierburg, TRW Engine Components премиум брендтерін, сондай-ақ Intec брендтерінің BF және turbo қозғалтқыштарын қамтиды)

Кепілдік мерзімі - өнімді сатып алған күннен бастап бір жыл.

• FRISTOM SPOLKA Z ORGANICZONA

ODPOWI EDZIALNOSCIA SP.K

Сапасы төмен тауарлар (зауыттық ақау) үшін Тапсырыс беруші Тауарды сатып алған күннен бастап бір жыл ішінде Компанияға сапа шағымын жібереді.

 

 

2-қосымша

Кепілдік саясатына

 

Өнімге шағым туралы есепке міндетті қосымшалардың тізімі

 

1.1.    Кепілдік мерзімі ішінде Тапсырыс беруші Тауарға қатысты шағым беруге құқылы және есепке келесі құжаттар мен заттарды қоса тіркеуге міндетті:

          Өнім орнатылмаған немесе пайдаланылмаған жағдайларда (1-6 тармақтар):

1. Тауарды алғанын растайтын құжаттың көшірмесі (түпнұсқасы салыстырып тексеру үшін беріледі);
2. Сатып алынған Тауар үшін төлемді растайтын құжаттың көшірмесі (түпнұсқасы салыстырып тексеру үшін ұсынылады);
3. Өнімнің әртүрлі қырларынан түсірілген фотосуреттері, соның ішінде шағымның мәнін ашатын фотосуреттер (шағымды қабылдаған қызметкердің электрондық поштасына немесе хабаршысына электронды түрде жіберіледі. Фотосуреттер қысылмай немесе сапасын жоғалтпай жоғары сапада жіберіледі);
4. Бейне файлдар (бейнелер Өнімді әртүрлі қырынан, соның ішінде шағымның мәнін түсіндіретін бейнелерден түсіруі керек. Бейне файлдар шағымды қабылдаған қызметкердің электрондық поштасына немесе жедел хабаршысына электронды түрде жіберіледі. Бейне файлдар жоғары сапада, қысусыз немесе сапасын жоғалтпай жіберіледі);
5. Шағым беріліп жатқан орнату іздері жоқ өнім;
6. Шағым жасалып жатқан Өнімнің зауыттық қаптамасы (жеке қаптаманы қоса алғанда);

Өнім орнатылған немесе пайдаланылған жағдайларда (жоғарыда аталған тармақтардан басқа, 5-тармақтан басқа):

7. Орнату немесе пайдалану іздері бар өнім;
8. Тиісті қосалқы бөлшекті орнату үшін қажетті көлік құралдарының деректері мен орындалған жұмыстардың тізімі көрсетілген қызмет көрсету станциясынан алынған түпнұсқа жұмыс тапсырысы (қосалқы бөлшек көлік құралдарының сипаттамаларына сәйкес келуі керек);
9. Тауарды (оның бөліктерін) шағым нысанасы ретінде тану туралы қызмет көрсету станциясының түпнұсқа қорытындысы;
10. Қосалқы бөлшек орнатылған қызмет көрсету станциясында орындалған жұмыс үшін төлемді растайтын құжаттың көшірмесі.

Ескерту: Шағымды қабылдайтын қызметкер қажет болған жағдайда Тапсырыс берушіден қосымша құжаттарды, заттарды және ақпаратты, соның ішінде тиісті өндірушінің, дистрибьютордың, сатушының және т.б. кепілдік саясатында көзделген құжаттарды сұрауға құқылы.        

 

  

 

 

 

 

 

3-қосымша

Кепілдік саясатына

Өнімге шағым нысаны

 

(форманың басы)

 

Өнімге шағым туралы есеп

№ ________ "___" ___________ жылы, қаласы ___________

 

Клиенттің толық аты-жөні немесе атауы: _________________________________________

Байланыс тұлғасы: _________________________________________________тел.: +7______________

Электрондық пошта (бар болса): ________________________

Пошта мекенжайы: _________________________________________________________________

Көлік маркасы/үлгісі: ______________________________________

Өндірілген жылы: _________________________ Қуаты (кВт/ат күші): _________________________

Шасси нөмірі: ________________________ Қозғалтқыш түрі: ____________________________

VIN нөмірі: ______________________________________________________________________

Өнімнің/бөлшектің/қосалқы бөлшектің атауы (блок, амортизатор және т.б.) _________________

_____________________________________________________________________________________

Өндіруші (бренд): _________________________ Бренд бойынша бөлшек нөмірі: ______________

Көлікке орнатылған күні _________________ миль/км: ________________________

Көлік құралынан алынған күні _________________ миль/км: ___________________________________

Бөлшекті сатып алу күні _____/______/_____ Түбіртек немесе шот-фактура нөмірі _____________________

Бөлшекті орнатқан қызмет көрсету станциясының байланыс тұлғасы және атауы:

_____________________________________________________________________________________

Жанармай құю станциясының мекенжайы мен телефон нөмірлері: _________________________________________________________

Шағымдану себебі (ауыстыру/орнату кезінде орындалған жұмыстың, соның ішінде байланысты жұмыстардың алгоритмін көрсете отырып, бұзылудың сипаттамасы): _____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Өтінімдер: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Бұл шағым екі бірдей данада, әр тарап үшін бір данадан жасалады.

 

______/_________/__________ ___________________________________

Күні Қолы М.П.

 

Компания өкілінің көшірмелерді алғаны туралы белгісі: ____________/____________/__________

                                                                                                       (Толық аты-жөні) (қолтаңбасы) (күні)

(форманың соңы)

 

4-қосымша

Кепілдік саясатына

 

Тәуелсіз қарау нәтижесі бойынша актінің нысаны

өнімге шағымдану туралы есеп

(форманың басы)

Қарап шығу нәтижесі

20___ жылғы «___» ______________ күнімен № ___ тауар бойынша шағым есебі

 

___________ «___» ____________ 20___ ж.

 

            EKOS Production Company, LLC компаниясы 20___ жылғы «__» ______________ күнгі № ___ өнімге шағым туралы есепті _________________ күнгі қарап, есепке барлық қосымшаларды зерттеп, келесі қорытындыға келді:

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (мәселені шешу үшін маңызды болып табылатын сәйкессіздіктің және басқа да мән-жайлардың сипаттамасы).

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (өнімді тексерудің сипаттамасы*).

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (негізделген қорытындылар).

* - өнімді орнату техникалық құжаттамаға сәйкес міндетті болып табылатын белгілі бір қосымша манипуляцияларды қажет ететін жағдайларда, мұндай қосымша манипуляциялардың болуы немесе болмауы белгілерінің сипаттамасы беріледі.

 

Компанияның уәкілетті қызметкерінің толық аты-жөні және қолы ___________________________________

(форманың соңы)

 

 

5-қосымша

Кепілдік саясатына

 

Жұмыс/қызметтерге шағым нысаны

 

(форманың басы)

 

Жұмыстар/қызметтер бойынша шағым туралы есеп

№ ________ "___" ___________ жылы, қаласы ___________

 

Клиенттің толық аты-жөні немесе атауы: _________________________________________

Байланыс тұлғасы: _________________________________________________тел.: +7______________

Электрондық пошта (бар болса): ________________________

Пошта мекенжайы: _________________________________________________________________

Көлік маркасы/үлгісі: ______________________________________

Өндірілген жылы: _________________________ Қуаты (кВт/ат күші): _________________________

Шасси нөмірі: ________________________ Қозғалтқыш түрі: ____________________________

VIN нөмірі: ______________________________________________________________________

Талаптар қойылған жұмыстардың/қызметтердің атауы:______________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Жұмыс/қызмет күні: _________________ миль/км: ___________________

Шағым беру себебі (орындалған жұмыстағы/көрсетілген қызметтердегі сәйкессіздіктердің сипаттамасы):

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Өтінімдер: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Бұл шағым екі бірдей данада, әр тарап үшін бір данадан жасалады.

 

______/_________/__________ ___________________________________

Күні Қолы М.П.

 

Компания өкілінің көшірмелерді алғаны туралы белгісі: ____________/____________/__________

                                                                                                       (Толық аты-жөні) (қолтаңбасы) (күні)

 

(форманың соңы)

 

 

6-қосымша

Кепілдік саясатына

 

Жұмыстарға/қызметтерге шағымдану актісін қарау нәтижесі бойынша актінің нысаны

 

(форманың басы)

Қарап шығу нәтижесі

Жұмыстарға/қызметтерге шағым туралы есеп № ___ «___» ____________ 20___ ж.

 

___________ «___» ____________ 20___ ж.

 

            20___ жылғы «__» ______________ күніндегі _____ жұмыстар/қызметтер бойынша шағым есебін қарап, _________________ күніндегі барлық қосымшаларды зерттеп, «EKOS Production Company» ЖШС келесі қорытындыға келді:

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (мәселені шешу үшін маңызды болып табылатын сәйкессіздіктің және басқа да мән-жайлардың сипаттамасы).

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (жұмыстардың/қызметтердің нәтижелерін тексерудің сипаттамасы*).

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (негізделген қорытындылар).

* - жұмысты орындау/қызмет көрсету техникалық құжаттамаға сәйкес міндетті болып табылатын белгілі бір қосымша шаралар жиынтығын талап ететін жағдайларда, мұндай қосымша шаралардың болуы немесе болмауы белгілерінің сипаттамасы беріледі.

Компанияның уәкілетті қызметкерінің толық аты-жөні және қолы ___________________________________

(форманың соңы)