Гарантийная политика

Личный кабинет Вход

Корзина 0 тнг.

ПрофильЗаказы Произвольная оплата

9210

Скачать

Утверждена приказом

№ 48-П от 18 февраля 2026 года

Гарантийная политика

ТОО «Производственная Компания «ЭЙКОС»

Термины и сокращения, применяемые

в Гарантийной политике ТОО «Производственная Компания «ЭЙКОС»:

Компания - ТОО «Производственная Компания «ЭЙКОС»;

Корпоративный сайт Компании – веб-сайт, расположенный по следующему веб-адресу: https://aikos.parts/ либо https://parts.aikos.kz/.

Гарантийная политика – настоящая Гарантийная политика Компании;

Клиент – контрагенты Компании, приобретающие товары, работы, услуги;

Товары – запасные части на транспортные средства и прицепную технику, смазочные материалы, специальные жидкости, применяемые при эксплуатации транспортных средств и прицепной техники, расходные материалы, применяемые при ремонте, аксессуары;

СТО – станция технического обслуживания Компании, расположенная по адресу: Республика Казахстан, область Абай, город Семей, трасса Семей-Павлодар, 1/1;

Услуга – деятельность Компании на СТО, направленная на удовлетворение потребностей Клиентов, результаты которой не имеют материального выражения;

Работа – деятельность Компании на СТО, направленная на удовлетворение потребностей Клиентов, результаты которой имеют материальное выражение.

Быстроизнашиваемые запасные части – это компоненты, которые, в отличие от других деталей, служат меньше и требуют частой замены из-за естественного износа или поломки в процессе эксплуатации. Примерами таких частей могут быть фильтры, ремни, уплотнения, а также элементы, которые непосредственно подвержены механическому воздействию, например, тормозные колодки и диски, либо другие Товары, определенные в настоящей Гарантийной политике как Быстроизнашиваемые запасные части.

Аксессуары к транспортному средству и прицепной технике (далее сокращенно – аксессуары) – это дополнительные предметы и оборудование, которые улучшают их функциональность, комфорт, безопасность и внешний вид, а также позволяют Клиенту персонализировать транспортное средство либо прицепную технику. К ним относятся, например, чехлы для сидений и коврики для салона, системы навигации и громкой связи, а также средства безопасности, такие как аптечки и огнетушители, либо другие Товары, определенные в настоящей Гарантийной политике как аксессуары.

Общие положения

1.1. Гарантийная политика устанавливает гарантийную политику Компании в отношении реализуемых Товаров, оказываемых Услуг, выполняемых Работ.

1.2. Гарантийная политика является публичным документом и подлежит размещению в доступных для ознакомления местах (торговые точки, веб-сайт и пр.) и может распространятся любыми не запрещенными способами (электронная почта, мессенджеры, социальные сети и пр.).

1.3. Гарантийная политика основывается на действующем законодательстве Республики Казахстан, включая гражданское законодательство. Применение норм законодательства о защите прав потребителей осуществляется при условий, что Товар, Работа либо Услуга были приобретены лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, и (или) цель такого приобретения и использования Товара, Работы либо Услуги направлено исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, в остальных случаях применяются условия, регулирующие вопросы договора поставки.

1.4. Система менеджмента качества Компании соответствует СТ РК ISO 9001-2016 (ISO 9001:2015) «Системы менеджмента качества. Требования».

1.5. Система экологического менеджмента Компании соответствует СТ РК ISO 14001-2016 (ISO 14001:2015) «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по
применению».

1.6. Гарантийная политика является составной частью договоров, заключаемых между Компанией и Клиентом, если иное не предусмотрено соответствующим договором.

Принципы Компании в области гарантийной политики

2.1. При реализации Товаров, Работ и Услуг Компания руководствуется следующими принципами:

1) законность;

2) защита окружающей среды;

3) обеспечение Клиентов качественными Товарами, Работами, Услугами;

4) открытость информации о гарантии;

5) соблюдение технических регламентов;

6) соблюдение дилерской гарантийной политики заводов-изготовителей/брендов/ дистрибьюторов.

2.2. Реализация принципа соблюдения дилерской гарантийной политики заводов-изготовителей/брендов/дистрибьюторов реализуется путем ретрансляции на Клиента соответствующей гарантийной политики соответствующего завода-изготовителя/бренда/дистрибьютора, с которым Компания имеет прямое сотрудничество. В таких случаях рекламации могут быть направлены на рассмотрение соответствующему заводу-изготовителю/бренду/дистрибьютору, ответ которого является окончательным для Компании и Клиента.

Гарантийная политика в отношении реализуемых Товаров

3.1. Компания предоставляет гарантию качества на реализуемые Товары на следующие сроки:

- 180 (сто восемьдесят) календарных дней с даты приобретения Клиентом;

- 14 (четырнадцать) календарных дней с даты приобретения Клиентом на: смазочные материалы, специальные жидкости, применяемые при эксплуатации транспортных средств и прицепной техники, расходные материалы, применяемые при ремонте, Быстроизнашиваемые запасные части и аксессуары. К таким Товарам относятся, но не ограничиваются, следующие Товары: аккумуляторы, тормозные барабаны и диски, части механизма сцепления (например, диск, цилиндр, муфта); сцепное устройство и соединительная головка тормозной магистрали прицепа, опорно-сцепное устройство, стекло, стекло передних фар, щетки стеклоочистителя, брызговики, элементы фиксатора кольца (изнашиваемое кольцо и соединительный крюк, опорно-сцепное устройство), амортизаторы, рулевые тяги и наконечники, стабилизаторы подвесок и/или стойки стабилизаторов, втулки, соединения для прицепа, пневмоподушка (манжета), обивка, предохранители, лампочки, приводные ремни, фитинги, трубки магистралей топливных и воздушных, ремкомплекты суппортов, кузовные части ТС, GPS-навигаторы, видеорегистраторы, системы громкой связи Bluetooth, портативные зарядные устройства для гаджетов, автомобильные пылесосы, компрессоры и насосы для шин, автохимия для ухода за кузовом и салоном, багажники, держатели для спортивного снаряжения, автомобильные чехлы и накидки на сиденья, ароматизаторы и нейтрализаторы запахов, шторки от солнца, держатели для телефонов, подголовники и подушки для водителя, аптечка первой помощи, огнетушитель, знак аварийной остановки, буксировочный трос, камеры заднего вида, системы мониторинга давления в шинах, антирадары, детские кресла, наклейки, оплетки на руль, колесные колпаки, рамки для номерных знаков, и прочие аксессуары.

В случаях, когда Товар был приобретен у Компании и установлен на СТО, срок гарантии исчисляется с даты подписания акта выполненных работ (оказанных услуг) и накладной на отпуск запасов на сторону (т.е. приобретенный Товар указан в одном заказ-наряде вместе с Работами либо Услугами, связанными с установкой либо применением данного Товара).

Гарантия на Товар не распространяется в случаях, когда на Товар установлена уценка. Уценка обозначает наличие недостатков в Товаре, информация о чем размещается на ценнике либо распространяется иным способом.

Вопросы гарантии на Товары, являющиеся электрическими либо электромеханическими запасными частями, рассматриваются при условии их установки на СТО. В иных случаях (при самостоятельной установке, установке на другом СТО) вопросы гарантии на Товары, являющиеся электрическими либо электромеханическими запасными частями, рассматриваются при условии, что они относятся к брендам, на которые Компания предоставляет расширенную гарантию, и при условии соблюдения порядка, предусмотренного настоящей Гарантийной политикой.

3.2. Компания предоставляет расширенную гарантию на Товары следующих заводов-изготовителей/брендов/дистрибьюторов: VOLVO, ROSTAR, FEBI BILSTEIN, SCHMITZ CARGOBULL, CARRIER, MERITOR и Trucktchnic, DISEL TECHNIC и SIEGEL Automotive, KNORR-BREMSE, ZF, SACHS, Lemforder, TRW и WABCO, FRISTOM, DAYCO, Kolbenschmidt, CEI.

Сроки и условия расширенной гарантий по вышеуказанным брендам приведены в приложении 1. Дополнительные условия гарантий содержатся на сайтах соответствующих брендов.

3.3. Гарантия Компании распространяется на Товары, реализованные Клиенту Компанией, лишь на те дефекты, которые вызваны по вине завода-изготовителя, либо его не правильного хранения или не правильной транспортировки Компанией.

3.4. Срок годности на Товар, если иное не предусмотрено Гарантийной политикой, равен гарантийному сроку.

3.5. В соответствии с пунктом 2 статьи 429 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее сокращенно – ГК РК), в отношении Товара, на который распространяется гарантия, Компания отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что недостатки в Товаре возникли после их передачи Клиенту вследствие нарушения Клиентом правил пользования/эксплуатации Товаром или его хранения, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы или по другим основаниям, которые не подпадают под контроль со стороны Компании.

В соответствии с пунктом 1 статьи 429 ГК РК, Компания отвечает за недостатки Товара, на которые не распространяется гарантия, если Клиент докажет, что недостатки возникли до передачи Товара Клиенту или по причинам, возникшим до этого момента, за исключением случаев, когда на Товар была установлена уценка. В таком случае требование (рекламация) и соответствующее доказательство должны быть предъявлены Клиентом в разумный для этого срок, но в пределах пяти календарных дней с даты передачи Товара Клиенту согласно накладной на отпуск запасов на сторону и/или актом выполненных работ (оказанных услуг).

3.6. В случае наличия претензии у Клиента к качеству Товара, Клиент обязан обратиться к Компании путем составления и подачи акта рекламации на товары с обязательным предоставлением необходимых документов и предметов (приложений). Досудебное урегулирование обязательно.

Акт рекламации, поданный после истечения гарантийного срока на Товары либо без предоставления обязательных приложений, Компанией не принимается, а принятый подлежит возврату без рассмотрения.

Перечень обязательных приложений к акту рекламации на товары приведен в приложении 2.

Форма акта рекламации на товары приведена в приложении 3.

Датой приемки акта рекламации на товары считается дата фактического получения документа с учетом особенностей, предусмотренных пунктом 5.3 настоящей Гарантийной политики.

3.7. Принятый в соответствии с условиями Гарантийной политики акт рекламации на товары подлежит рассмотрению Компанией в течение 10 (десяти) рабочих дней, при условий, что такое самостоятельное рассмотрение позволяется соответствующими заводом-изготовителем, брендом, дистрибьютором или иным поставщиком (принцип соблюдения дилерской гарантийной политики заводов-изготовителей/брендов/дистрибьюторов).

Результат самостоятельного рассмотрения акта рекламации на товары оформляются по форме согласно приложения 4.

В случаях, когда соответствующий завод-изготовитель, бренд, дистрибьютор либо другой поставщик обязывает Компанию передавать на их рассмотрение любой вопрос по гарантии, Компания направляет акт рекламации на товар с приложениями соответствующему заводу-изготовителю, бренду, дистрибьютору или иному поставщику. В таком случае Компания предоставляет ответ на акт рекламации на товар в течение пяти рабочих дней после получения соответствующего ответа от завода-изготовителя, бренда, дистрибьютора либо иного поставщика, с учетом сделанных выводов/заключений.

3.8. В случае удовлетворения акта рекламации на товар, при условии, что недостатки Товара не были оговорены Компанией до реализации, стороны разрешают в соответствии с действующим законодательством.

3.9. Товар надлежащего качества подлежит обмену либо возврату при условии, что Товар обычно предназначен для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связан с предпринимательской деятельностью. При этом учитывается отношение Товара к коммерческой технике.

3.10. Товары, подлежащие обязательному подтверждению соответствия, имеют соответствующий сертификат либо декларацию о соответствии.

Все Товары имеют маркировку, соответствующую законодательству Республики Казахстан и Договору о Евразийском экономическом союзе.

Смазочные материалы, масла и специальные жидкости имеют соответствующий паспорт качества и паспорт безопасности химической продукции.

3.11. Независимо от того, распространяется либо не распространяется гарантия на Товар, Компания прилагает все усилия по поиску и предложению Клиенту наилучшего Товара, существующего на рынке. При этом право выбора Товара остается за Клиентом. В случае отсутствия у Компании альтернативы по Товарам, Клиент самостоятельно разрешает вопросы по приобретению предлагаемого Товара.

Гарантийная политика в отношений выполняемых Работ и оказываемых Услуг

4.1. Гарантийный срок на выполненные Работы и оказанные Услуги составляет 30 (тридцать) календарных дней, если иной срок не указан ниже.

4.2. Гарантия на Услуги по ремонту двигателя, коробки передач, главной передачи составляет 180 (сто восемьдесят) календарных дней или 15 000 (пятнадцать тысяч) километров пробега в зависимости от того, что наступит ранее, при условии исполнения рекомендаций по техническому обслуживанию (плановое техническое обслуживание до 10 000 (десять тысяч) километров пробега после ремонта).

4.3. Гарантия на слесарные Работы и Услуги составляет 60 (шестьдесят)календарных дней или 15 000 (пятнадцать тысяч) километров пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

4.4. Гарантия на Услуги, связанные с регулировкой (регулировка углов установки колес, балансировка и т.д.) составляет 10 календарных дней или 1 000 (одна тысяча) километров пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

4.5. Гарантия на Работы и Услуги по заправке кондиционера, на Работы и Услуги по автономному отопителю, ремонту пневматических систем и ремонту холодильных установок составляет 20 (двадцать) календарных дней.

4.6. Гарантия на монтажные Работы автостекол составляет 45 (сорок пять) календарных дней.

4.7. Гарантия на отремонтированные (восстановленные) гидроусилители руля, стартеры, генераторы, топливные форсунки, топливные насосы высокого давления составляет 90 (девяноста) календарных дней или 10 000 (десять тысяч) километров пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

4.8. Гарантия на кузовные и малярные Работы 365 (триста шестьдесят пять) календарных дней или 20 000 (двадцать тысяч) километров в зависимости от того, что наступит ранее.

4.9. Гарантия на Услуги диагностики (визуальная, инструментальная и компьютерная диагностика, а также диагностика отдельных систем и пр.) не предоставляется.

4.10. Гарантийные сроки на выполненные Работы и оказанные Услуги исчисляются в календарных днях либо в километрах пробега начиная с даты подписания Клиентом акта выполненных работ (оказанных услуг), при этом показание пробега указывается в заказ-наряде на основании данных одометра.

В случаях, когда Компания уведомила Клиента о готовности результатов выполненных Работ либо оказанных Услуг, при этом Клиент не явился за их приемкой в течение половины гарантийного срока, выраженного в календарных днях, то гарантийный срок на выполненные Работы либо оказанные Услуги исчисляется с даты направления Компанией Клиенту уведомления о готовности результатов выполненных Работ, либо оказанных Услуг.

4.11. Компания вправе отказать в удовлетворении рекламации Клиента на оказанные Услуги либо выполненные Работы по одному из следующих оснований:

- акт рекламации на работы/услуги подан после истечения сроков гарантии на выполненные Работы либо оказанные Услуги;

- если Клиент отказался от выполнения необходимого комплекса Работ либо Услуг, которые по рекомендациям Компании либо по техническим регламентам необходимы в конкретном случае для устранения неисправности, либо ее дальнейшее предотвращение/предупреждение;

- если дефект, неисправность, повреждение или иной недостаток возникли вследствие: естественного износа, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, либо нарушений правил эксплуатаций транспортного средства либо прицепной техники, невыполнением Клиентом рекомендаций Компании, если повреждения возникли в результате недостаточного ухода за транспортным средством либо за прицепной техникой, а также если неисправность возникшая в результате ненадлежащего использования транспортного средства либо прицепной техники, неправильной его эксплуатации Клиентом, а также, вследствие воздействия агрессивных веществ, жидкостей, дорожных условий;

- если для выполнения Работ либо оказания Услуг запасная часть, деталь, узел, агрегат, расходный материал и прочее, были предоставлены Клиентом, включая случаи, когда из всех примененных Товаров, одна из позиции была предоставлена Клиентом, и такая позиция технически взаимосвязана с выполненными Работами либо оказанными Услугами;

- если при выполнении Работ либо оказании Услуг применялся Товар, ранее приобретенный у Компании, и гарантийный срок на данный Товар на момент установки/применения истек либо гарантийный срок на такой Товар истек до даты подачи рекламации Клиента на оказанные Услуги либо выполненные Работы (гарантийный срок на Товар исчисляется согласно пункту 3.1 Гарантийной политики);

- если Клиент узнал либо должен был знать о несоответствии выполненной Работы, либо оказанной Услуги, при этом продолжал эксплуатацию транспортного средства либо прицепной техники в результате чего наступили более негативные последствия чем если бы Клиент своевременно предпринял необходимые действия, в т.ч. сообщение Компании о возникшем несоответствии.

4.12. Гарантийные случаи на выполненные Работы либо оказанные Услуги рассматриваются с даты составления и подачи Клиентом акта рекламации на работы/услуги.

Датой приемки акта рекламации на работы/услуги считается дата фактического получения документа с учетом особенностей, предусмотренных пунктом 5.3 настоящей Гарантийной политики.

Форма акта рекламации на работы/услуги указана в приложении 5 к настоящей Гарантийной политике.

В случаях, когда по мнению Клиента, в выполненных Работах либо оказанных Услугах имеются несоответствия вследствие применения некачественного Товара, Клиент предоставляет Компании акт рекламации на работы/услуги по форме, установленной приложением 5 к настоящей Гарантийной политике. Компания рассматривает гарантийный случай в совокупности с примененным Товаром, оказанной Услугой либо выполненной Работой.

Принятый в соответствии с условиями Гарантийной политики акт рекламации на работы/услуги подлежит рассмотрению Компанией в течение 10 (десяти) рабочих дней. В случае если в выполненных Работах либо оказанных Услугах будут/не будут обнаружены несоответствия, однако будут присутствовать признаки несоответствия у установленного/примененного Товара, приобретенного Клиентом у Компании, то Компания производит дальнейшее рассмотрение акта рекламации на работы/услуги по правилам, предусмотренным пунктом 3.7. настоящей Гарантийной политики.

Форма акта о результате рассмотрения акта рекламации на работы/услуги приведена в приложении 6 к настоящей Гарантийной политике.

Формы направления документов. Сообщения и уведомления

5.1. Клиент имеет право направлять документы с соответствующими приложениями/предметами, предусмотренные Гарантийной политикой, следующими способами:

5.1.1. на бумажном носителе нарочно либо посредством почтового сообщения. При этом документы с соответствующими приложениями/предметами должны быть направлены по адресу расположения торговой точки, где приобретался Товар, либо по почтовому адресу Компании: Республика Казахстан, область Абай, город Семей, трасса Семей-Павлодар, 1/1, почтовый индекс F19H9C3;

5.1.2. посредством мессенджера WhatsApp по номеру, относящегося к соответствующей торговой точке, указанному на Корпоративном сайте Компании. При этом приложения, являющиеся предметами, должны быть направлены по адресу расположения торговой точки, где приобретался Товар, либо по почтовому адресу Компании: Республика Казахстан, область Абай, город Семей, трасса Семей-Павлодар, 1/1, почтовый индекс F19H9C3;

5.1.3. посредством Корпоративного сайта Компании, если Товар был приобретен посредством Корпоративного сайта Компании. При этом приложения, являющиеся предметами, должны быть направлены по адресу расположения торговой точки, где приобретался Товар, либо по почтовому адресу Компании: Республика Казахстан, область Абай, город Семей, трасса Семей-Павлодар, 1/1, почтовый индекс F19H9C3;

5.1.4. посредством электронной почты по адресу, относящегося к соответствующей торговой точке, указанному на Корпоративном сайте Компании. При этом приложения, являющиеся предметами, должны быть направлены по адресу расположения торговой точки, где приобретался Товар, либо по почтовому адресу Компании: Республика Казахстан, область Абай, город Семей, трасса Семей-Павлодар, 1/1, почтовый индекс F19H9C3.

5.2. Все дальнейшие уведомления и сообщения могут быть направлены посредством почтового сообщения, мессенджера WhatsApp, Корпоративного сайта Компании, также посредством электронной почты, и будут считаться доставленными надлежащим образом.

5.3. В случаях, когда предоставление предметов в качестве приложения к документу является обязательным условием, документ будет считаться доставленным с даты получения соответствующих предметов и документов, в зависимости от того, что наступит позже.

Особенности рассмотрения гарантийных случаев

при приобретении Товара посредством интернет-магазина

6.1. В случаях, когда Товар был приобретен Клиентом посредством интернет-магазина, стороны должны руководствоваться положениями, регулирующими вопросы рекламации, утвержденными соответствующими интернет-магазинами. При этом, положения настоящей Гарантийной политики применяются в той мере, в которой она не противоречит положениям по рекламациям, утвержденным соответствующим интернет-магазином.

Внесение изменении в Гарантийную политику

7.1. Внесение изменении в Гарантийную политику производится путем издания приказа, подписываемого директором Компании.

Все приказы по внесению изменении в Гарантийную политику подлежат размещению на Корпоративном сайте Компании.

7.2. Изменения в Гарантийной политике вступают в силу на следующий рабочий день после размещения соответствующего приказа на Корпоративном сайте Компании.

Все изменения в Гарантийную политику распространяются на правоотношения, возникшие с момента вступления в силу соответствующих изменений, если иное не указано в соответствующем приказе.

Приложения к Гарантийной политике

8.1. Следующие приложения являются неотъемлемой частью Гарантийной политики:

- приложение 1 – сроки и условия расширенной гарантий на Товары по заводам-изготовителям/брендам/ дистрибьюторам;

- приложение 2 – перечень обязательных приложений к акту рекламации на товары;

- приложение 3 – форма акта рекламации на товары;

- приложение 4 – форма акта о результате самостоятельного рассмотрения акта рекламации на товары;

- приложение 5 – форма акта рекламации на работы/услуги;

- приложение 6 – форма акта о результате рассмотрения акта рекламации на работы/услуги.

Приложение 1

к Гарантийной политике

Сроки и условия по расширенной гарантий на Товары

по заводам-изготовителям/брендам/ дистрибьюторам

VOLVO:

1 год с даты приобретения у Компании, либо 2 года с даты подписания Клиентом акта выполненных работ (оказанных услуг), когда Товар был приобретен у Компании и установлен на СТО (Сервисной станции VOLVO).

Гарантия на Товары бренда VOLVO распространяются только на заводской брак.

Клиент, вместе с актом рекламации, обязан одновременно предоставить Компании для исследования транспортное средство, на котором установлен Товар, в противном случае Компания может отказать в принятии либо рассмотрении акта рекламации.

Одним из оснований в отказе в удовлетворении рекламации могут быть:

- непредставление одновременно с рекламацией транспортного средства, на котором установлен Товар;

- неправильный подбор Товара Клиентом;

- вмешательство со стороны Клиента в конструкцию Товара;

- механическое повреждение Товара, не оговоренное при получении Товара;

- Товар по критериям бренда VOLVO относится к изнашиваемым, к таким Товарам относятся: аккумуляторы (за исключением случаев замыкания между внутренними ячейками/банками); тормозные барабаны и диски; части механизма сцепления — например, диск, цилиндр, муфта; сцепное устройство и соединительная головка тормозной магистрали прицепа; опорно-сцепное устройство; стекло; стекло передних фар; щетки стеклоочистителя; брызговики; элементы фиксатора кольца (изнашиваемое кольцо и соединительный крюк, опорно-сцепное устройство); амортизаторы; рулевые тяги и наконечники; стабилизаторы подвесок и/или стойки стабилизаторов; втулки; соединения для прицепа; пневмоподушка (манжета); обивка; предохранители; лампочки; приводные ремни. При этом, если можно очевидно доказать наличие производственного дефекта, то применяется обычная гарантия VOLVO.

ROSTAR:

Гарантия распространяется на 2 года эксплуатации продукции ГК «Ростар», без ограничения пробега, с момента приобретения.

Гарантия не распространяется в случае неправильного подбора, вмешательства в конструкцию, механических повреждений.

Внимание! Условия гарантии распространяются на всю продукцию РОСТАР с датой производства после 4 октября 2021 года.

На продукцию, с датой производства до 4.10.2021 года, действует гарантия на 1 год эксплуатации продукции, с момента приобретения, но не более 2 лет с даты ее производства.

FEBI BILSTEIN:

3 года с даты приобретения у Компании, либо 3 года с даты подписания Клиентом акта выполненных работ (оказанных услуг), когда Товар был приобретен у Компании и установлен на СТО (в случаях, когда Товар был приобретен у Компании и был передан для установки на СТО не в день приобретения, и такая передача произведена в течение гарантийного срока, то гарантийный срок на данный Товар исчисляется с даты, указанной в накладной на отпуск запасов на сторону. Во всяком случае исчисление сроков производится от даты, которая наступила ранее).

Гарантия на Товары бренда FEBI BILSTEIN распространяется только на заводской брак.

Требование в рамках гарантийной поддержки может быть предъявлено только в том случае, если Товар изначально имел дефект.

SCHMITZ CARGOBULL:

1 год с даты приобретения Товара у Компании.

CARRIER:

2 года с даты приобретения у Компании и установки на СТО, при условии прохождения Клиентом плановых технических осмотров (первый плановый технический осмотр проводится не позднее 18 месяцев с даты приобретения, остальные - раз в год).

MERITOR:

Товары для aftermarket делится на 3 группы:

Genuine Parts – оригинал;
All Makes – качество оригинала;
Trucktechnic – 2-ой бренд Меритора.

Сроки подачи акта рекламации в связи с дефектами у Товара составляют:

∙ для оригинальных запчастей (Genuine Parts): 36 месяцев с даты установки на транспортное средство или 42 месяца с даты поставки, в зависимости от того, что наступит раньше;

∙ для запчастей качества оригинала (All Makes): 24 месяца с даты установки на автомобиль или 30 месяцев с даты поставки, в зависимости от того, что наступит раньше;

∙ для запчастей Trucktechnic: 12 месяцев с даты установки на транспортное средство или 18 месяцев с даты поставки, в зависимости от того, что наступит раньше.

DIESEL TECHNIC:

DIESEL TECHNIC предоставляет покупателю (включая торговых посредников) гарантию на новые запчасти для автомобилей хозяйственного назначения (именуемые далее также: «изделия», «части» или «вещи») марки DT® Spare Parts сроком на 24 месяца со дня покупки. Настоящая гарантия распространяется исключительно на новые изготовленные запчасти для автомобилей хозяйственного назначения, проданные DIESEL TECHNIC под маркой DT® Spare Parts. Гарантия не распространяется на заменённые части и восстановленные старые запасные части. Гарантия распространяется исключительно на недостатки запасной части, а не на вызванные ими косвенные убытки. Гарантия действует дополнительно к установленной законом ответственности продавца за недостаток вещи и не ограничивает притязания обладателя гарантийных требований против DIESEL TECHNIC, в частности требования о возмещении ущерба независимо от правооснований.

SIEGEL Automotive:

12 месяцев с даты приобретения у Компании, либо 12 месяцев с даты подписания Клиентом акта выполненных работ (оказанных услуг), когда Товар был приобретен у Компании и установлен на СТО.

KNORR-BREMSE:

Срок действия гарантии составляет 24 (двадцать четыре) месяца с даты производства, указанной на этикетке или идентификационной табличке каждой единицы Товара, но не более 12 (двенадцати) месяцев с даты установки Товара на конечном изделии, в зависимости от того, что произойдет раньше.

DAYCO

Срок действия гарантии составляет два года (24 месяца) со дня приобретения у Компании. Клиент имеет право предъявить Компании претензии по поводу несоответствия качества в течение всего гарантийного периода. Гарантия не применяется в том случае, если: - дефект вызван нормальным износом в результате использования изделия согласно его назначению по достижении пробега в километрах, соответствующего пробегу, указанному изготовителем транспортного средства, и при условии, что подвижные компоненты силовой передачи находятся в нормальном рабочем состоянии; или - другие компоненты силовой передачи автомобиля, вследствие недостаточного или неправильного техобслуживания, вызвали неисправность изделия; или - изделие было использовано не по назначению, т.е. не было установлено на двигателе указанной(-ых) модели(-лей), было использовано на двигателях конкурирующих фирм и т.д.; или - изделие не было установлено согласно рекомендациям изготовителя транспортного средства для конкретной модели и/или инструкциям, поставляемым самой компанией Dayco в комплекте с изделием; или - изделие не хранилось, не перевозилось или не использовалось должным образом; или - в случае аварии.

C.E.I.

Срок действия гарантии составляет 12 месяцев с момента покупки Товара. Клиент имеет право предъявить Компании претензии по поводу несоответствия качества в течение всего гарантийного периода.

MS MOTORSERVICE INTERNATIONAL GMBH (охватывающий премиум-марки Kolbenschmidt, Pierburg, TRW Engine Components, а также марки BF и turbo by Intec)

Срок действия гарантии составляет один год с момента покупки Товара.

FRISTOM SPOLKA Z ORGANICZONA

ODPOWI EDZIALNOSCIA SP.K

По товарам ненадлежащего качества (заводской брак), Клиент направляет Компании рекламацию по качеству в течение одного года с момента покупки Товара.

Приложение 2

к Гарантийной политике

Перечень обязательных приложений к акту рекламации на товары

1.1. Клиент в течение гарантийного срока имеет право на предъявление рекламации на Товары, при этом обязан к акту приложить следующие документы и предметы:

в случаях, когда Товар не был установлен либо использован (1-6 пункты):

Копия документа, подтверждающая получение Товара (оригинал предоставляется для сверки);
Копия документа, подтверждающая оплату приобретенного Товара (оригинал предоставляется для сверки);
Фотографий Товара с различных ракурсов, в т.ч. раскрывающие суть обращения (направляются в электронном виде на электронную почту либо на мессенджер работника, принимающего акт рекламации. Фотографии направляются в высоком качестве без сжатия и потери качества);
Видеофайлы (видео должно фиксировать Товар с различных ракурсов, в т.ч. раскрывающих суть обращения. Видеофайлы направляются в электронном виде на электронную почту либо на мессенджер работника, принимающего акт рекламации. Видеофайлы направляются в высоком качестве без сжатия и потери качества);
Товар без следов установки, по которому составляется акт рекламации;
Заводская упаковка Товара, по которому составляется акт рекламации (включая индивидуальную упаковку);

в случаях, когда Товар был установлен либо использован (дополнительно к вышеперечисленным пунктам, за исключением пункта 5):

Товар со следами установки либо использования;
Оригинал заказ-наряда от станции технического обслуживания с указанием данных транспортного средства и перечня произведённых работ, необходимых при установке соответствующей запасной части (при этом запасная часть должна соответствовать спецификации транспортного средства);
Оригинал заключения от станции технического обслуживания о признании Товара (его деталей) рекламационным;
Копия документа, подтверждающая оплату выполненных работ, на станции технического обслуживания, на которой устанавливалась запасная часть.

Примечание: работник, принимающий акт рекламации, вправе при необходимости затребовать от Клиента дополнительные документы, предметы и сведения, включая предусмотренные гарантийной политикой соответствующего завода-изготовителя, дистрибьютора, продавца и пр.

Приложение 3

к Гарантийной политике

Форма акта рекламации на товары

(начало формы)

Акт рекламации на товары

№ ________ от «___» ___________ года, город ___________

Ф.И.О. либо наименование Клиента: _____________________________________________

Контактное лицо: _____________________________________________тел.: +7_____________

Е-mail (при наличии): __________________________

Почтовый адрес: _________________________________________________________________

Марка/модель транспортного средства (ТС): __________________________________________

Год выпуска: _______________________ Мощность (кВт/л.с.): ___________________________

Номер шасси: __________________________ Тип двигателя: ____________________________

VIN №: _________________________________________________________________________

Наименование товара/детали/запасной части (колодка, амортизатор и т.п.) _________________

________________________________________________________________________________

Производитель (бренд): _______________________ Номер детали по бренду: ______________

Дата установки на ТС _________________ пробег/км: ______________________

Дата снятия с автомобиля _________________ пробег/км: _______________________________

Дата покупки детали _____/______/_____ № чека или накладной _________________________

Контактное лицо и название СТО установившего деталь: _______________________________

________________________________________________________________________________

Адрес и телефоны СТО: ___________________________________________________________

Основание для рекламации (описание поломки с указанием алгоритма произведенных работ, включая сопутствующих, при замене/установки): ______________________________________

________________________________________________________________________________

Приложения: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Настоящий акт рекламации составлен в двух идентичных экземплярах по одному для каждой из сторон.

______/_____/___________ _______________________________

Дата Подпись М.П.

Отметка о получении копий представителем Компании: ____________/________/___________

(Ф.И.О.) (подпись) (дата)

(конец формы)

Приложение 4

к Гарантийной политике

Форма акта о результате самостоятельного рассмотрения

акта рекламации на товары

(начало формы)

Результат рассмотрения

акта рекламации на товары № ___ от «___» ____________ 20___ года

г. ___________ «___» ____________ 20___ года

ТОО «Производственная Компания «ЭЙКОС», рассмотрев акт рекламации на товары № ___ от «__» ____________ 20___ года, от _________________, изучив все приложения к акту, пришло к следующему выводу:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (описание несоответствия, и других обстоятельств, имеющих значение для разрешения вопроса).

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (описание осмотра товара*).

* - в случаях, когда установка товара требует определенных дополнительных манипуляций, которые, согласно технической документации, являются обязательными, производится описание признаков наличия либо отсутствия производства таких дополнительных манипуляций.

Ф.И.О. и подпись уполномоченного работника Компании _______________________________

(конец формы)

Приложение 5

к Гарантийной политике

Форма акта рекламации на работы/услуги

(начало формы)

Акт рекламации на работы/услуги

№ ________ от «___» ___________ года, город ___________

Ф.И.О. либо наименование Клиента: _____________________________________________

Контактное лицо: _____________________________________________тел.: +7_____________

Е-mail (при наличии): __________________________

Почтовый адрес: _________________________________________________________________

Марка/модель транспортного средства (ТС): __________________________________________

Год выпуска: _______________________ Мощность (кВт/л.с.): ___________________________

Номер шасси: __________________________ Тип двигателя: ____________________________

VIN №: _________________________________________________________________________

Наименование работ/услуг на которые имеются претензии:______________________________

Дата выполнения работ/оказания услуг: _________________ пробег/км: ___________________

Основание для рекламации (описание несоответствии выполненных работ/оказанных услуг):

________________________________________________________________________________

Приложения: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Настоящий акт рекламации составлен в двух идентичных экземплярах по одному для каждой из сторон.

______/_____/___________ _______________________________

Дата Подпись М.П.

Отметка о получении копий представителем Компании: ____________/________/___________

(Ф.И.О.) (подпись) (дата)

(конец формы)

Приложение 6

к Гарантийной политике

Форма акта о результате рассмотрения акта рекламации на работы/услуги

(начало формы)

Результат рассмотрения

акта рекламации на работы/услуги № ___ от «___» ____________ 20___ года

г. ___________ «___» ____________ 20___ года

ТОО «Производственная Компания «ЭЙКОС», рассмотрев акт рекламации на работы/услуги № ___ от «__» ____________ 20___ года, от _________________, изучив все приложения к акту, пришло к следующему выводу:

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (описание осмотра результатов работ/услуг*).

* - в случаях, когда выполнение работ/оказание услуг требует определенного дополнительного комплекса мероприятии, которые, согласно технической документации, являются обязательными, производится описание признаков наличия либо отсутствия производства таких дополнительных мероприятии.

Ф.И.О. и подпись уполномоченного работника Компании _______________________________

(конец формы)

Заказать звонок